Política de devoluciones y reembolsos
Políticas de Envío, Devoluciones, Garantías y Reembolsos | Gamazone.com.mx
Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2025
En Gamazon Industrial SA de CV (“Gamazone.com.mx”), estamos comprometidos con su satisfacción y con el cumplimiento irrestricto de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). A continuación, se establecen las políticas que rigen nuestros procesos de envío, devoluciones y garantías..
1. Seguridad en tu Pago
Para garantizar la máxima seguridad y confianza en su compra, todos los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito en nuestro sitio son procesados a través de Openpay, una empresa de BBVA.
- Sus datos financieros están seguros: Gamazone.com.mx no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de su tarjeta. La transacción se realiza directamente en los servidores seguros de Openpay.
- Certificación Internacional: Openpay cuenta con la certificación PCI DSS Nivel 1, el estándar más alto de seguridad de datos en la industria de pagos, que garantiza la protección y confidencialidad de su información.
- Tecnología Antifraude: La plataforma utiliza avanzados sistemas de inteligencia artificial y machine learning para prevenir fraudes y proteger cada transacción.
2. Política de Envío
- 2.1. Procesamiento y Tiempos de Entrega: Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles.
- 2.2. Costos de Envío: El costo se calculará y desglosará de forma clara durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido. Las promociones de envío gratuito serán comunicadas explícitamente en el sitio web.
- 2.3. Seguimiento de Pedido: Al momento de embarcar su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace para su rastreo en tiempo real.
- 2.4. Inspección al Recibir: Es responsabilidad del cliente inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si detecta cualquier daño en el empaque, señales de violación, anomalias, o si el producto es incorrecto o faltante, deberá rechazar la entrega, registrar el motivo en la bitácora del servicio de mensajería y contactarnos de inmediato a info@gamazone.com.mx. La aceptación del paquete sin objeciones presume la conformidad del cliente con el estado del mismo.
2. Derecho de Revocación (Arrepentimiento de Compra)
De conformidad con el Artículo 56 de la LFPC, usted tiene derecho a revocar su consentimiento y cancelar la compra sin necesidad de justificación dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
- 2.1. Condiciones para la Revocación:
- El producto no debe haber sido utilizado y deberá encontrarse en el mismo estado en que se recibió.
- Deberá ser devuelto en su empaque original, incluyendo todas sus partes, accesorios, manuales y etiquetas.
- Presentar el comprobante de compra o factura.
- 2.2. Proceso: Para ejercer este derecho, contacte a nuestro Centro de Atención a Clientes para recibir instrucciones y un número de autorización. Los costos de transporte originados por la revocación correrán a cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario en una promoción.
3. Devolución por Falla o Envío Incorrecto
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, no es el producto que solicitó, o no cumple con las características publicadas en nuestro sitio, procederemos a la devolución.
- 3.1. Condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción.
- El producto no debe presentar daños por mal uso o instalación incorrecta.
- Adjuntar evidencia fotográfica o de video que muestre la falla o el error en el envío.
- 3.2. Proceso: Contacte a nuestro Centro de Atención a Clientes. Una vez verificado el caso, le proporcionaremos una guía de envío prepagada para la devolución del producto sin costo para usted.
4. Política de Garantías
Conforme a los Artículos 77 y 82 de la LFPC, todos nuestros productos cuentan con una garantía.
- 4.1. Garantía del Fabricante: La mayoría de los productos están amparados por la garantía directa del fabricante. La póliza de garantía incluida en el producto especifica el plazo y las condiciones. Le asistiremos para contactar al centro de servicio autorizado correspondiente.
- 4.2. Garantía con Gamazone.com.mx: Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía y la póliza lo especifica, gestionaremos la reparación o reemplazo. Los costos de transporte para hacer efectiva la garantía serán cubiertos por Gamazone.com.mx.
5. Política de Reembolsos
- 5.1. Procedencia: El reembolso procederá una vez que la devolución haya sido aprobada tras la inspección del producto en nuestro almacén, lo cual tomará un máximo de 5 días hábiles.
- 5.2. Plazo y Método: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación. La devolución del importe se realizará a través del mismo método de pago original. Se le notificará vía correo electrónico una vez que el reembolso haya sido ejecutado.
6. Contacto
- Correo Electrónico: devoluciones@gamazone.com.mx
- Teléfono/WhatsApp: +52 (722) 278-4765
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs